集裝箱分公司開展提高服務(wù)質(zhì)量主題活動(dòng)
發(fā)布日期： 2012-10-26 09:21:00
長期以來，生產(chǎn)組織受到人員少、場地緊、機(jī)械不足等矛盾的制約和影響，在短時(shí)間內(nèi)尚不能徹底解決，造成服務(wù)質(zhì)量下降，客戶滿意度降低，本著“硬件不足軟件補(bǔ)”的精神，集裝箱分公司從7月1日起開展了為期3個(gè)月的"提升生產(chǎn)效率，提高服務(wù)質(zhì)量"主題活動(dòng)，旨在通過轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)管理，不斷改善和提升對(duì)外服務(wù)水平。 活動(dòng)的內(nèi)容是樹立服務(wù)理念：以滿足客戶的要求是我們永恒的追求為理念，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；提升工作效率：提升D/D作業(yè)效率，提升船舶作業(yè)效率，壓縮車船在港停時(shí)；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：以對(duì)外服務(wù)承諾為基準(zhǔn)，通過提高工作質(zhì)量、提高工作主動(dòng)性、提高工作責(zé)任心，提高服務(wù)水平，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 通過宣傳發(fā)動(dòng)，各個(gè)部門開展了“立足崗位，我為提高服務(wù)質(zhì)量能做什么怎么做做了什么”的大討論，大家紛紛結(jié)合自身特點(diǎn)，結(jié)合崗位要求，制定符合部門崗位特點(diǎn)的討論提綱，認(rèn)真組織員工討論，提高認(rèn)識(shí)。 活動(dòng)過程中，對(duì)照“五心服務(wù)，六項(xiàng)承諾”的要求,由生產(chǎn)科牽頭，抓好船舶計(jì)劃、靠泊安排、作業(yè)組織等，減少船舶待泊時(shí)間，壓縮船舶在港時(shí)間，生產(chǎn)科要收集和記錄影響生產(chǎn)的關(guān)鍵因素，在第一時(shí)間協(xié)調(diào)處置，提高作業(yè)效率。對(duì)違背服務(wù)承諾的事件及行為，提交相關(guān)部門處理。關(guān)于門到門服務(wù)，對(duì)照《門到門作業(yè)管理辦法》，由相關(guān)部門監(jiān)督，在月度績效考核中兌現(xiàn)。活動(dòng)中，公司組織了客戶拜訪與客戶意見反饋，了解客戶需求，征詢客戶意見，及時(shí)調(diào)整思路。 活動(dòng)開展以來，各部門協(xié)調(diào)溝通更順暢了，扯皮現(xiàn)象少了，服務(wù)質(zhì)量提升了，服務(wù)效率提高了，客戶投訴少了，單班記錄也一次次突破前期高位，超過了1000自然箱，創(chuàng)造了新的歷史記錄，受到了客戶的好評(píng)。
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